По датам
Введите даты для поиска:
Полезное
Выборки
Типы документов
Постановление администрации муниципального образования Адамовский район Оренбургской области от 06.08.2015 N 783-п "Об утверждении административного регламента Муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" отдела культуры администрации муниципального образования Адамовский район по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к официальным документам, хранящимся в фондах библиотек" в новой редакции"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
АДАМОВСКИЙ РАЙОН ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 6 августа 2015 года № 783-п
Об утверждении административного регламента
Муниципального бюджетного учреждения культуры
"Межпоселенческая централизованная библиотечная система"
отдела культуры администрации муниципального образования
Адамовский район по предоставлению муниципальной услуги
"Информационно-библиографическое обслуживание
и предоставление доступа к официальным документам,
хранящимся в фондах библиотек" в новой редакции
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом муниципального образования Адамовский район:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" отдела культуры администрации муниципального образования Адамовский район по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к официальным документам, хранящимся в фондах библиотек" в новой редакции.
2. Признать утратившими силу постановления администрации муниципального образования Адамовский район:
от 04.06.2012 № 937-п "Об утверждении административного регламента Муниципального бюджетного учреждения культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" отдела культуры администрации муниципального образования Адамовский район по предоставлению муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к официальным документам, хранящимся в фондах библиотек";
от 05.03.2014 № 272-п "О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования Адамовский район от 04.06.2012 № 937-п".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам.
4. Постановление вступает в силу после его обнародования и подлежит размещению на официальном сайте.
Глава
муниципального образования
Адамовский район
Оренбургской области
В.Ю.НОВИКОВ
Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Адамовский район
Оренбургской области
от 6 августа 2015 года № 783-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Муниципального бюджетного учреждения культуры
"Межпоселенческая централизованная библиотечная система"
отдела культуры администрации муниципального образования
Адамовский район по предоставлению муниципальной услуги"
Информационно-библиографическое обслуживание
и предоставление доступа к официальным документам,
хранящимся в фондах библиотек"
I. Общие положения
1.1. Область применения
1.1.1. Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определения сроков, состава и последовательности выполнения административных процедур при исполнении муниципальной услуги "Информационно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к официальным документам, хранящимся в фондах библиотек" (далее - муниципальная услуга).
1.1.2. Муниципальная услуга включает в себя:
- справочно-библиографическое обслуживание населения;
- предоставление доступа к информационно-поисковым системам библиотеки;
- предоставление нормативно-правовых актов органов местного самоуправления муниципального образования Адамовский район.
1.1.2.1. В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:
МБУК "МЦБС" - муниципальное бюджетное учреждение культуры "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" - библиотечное объединение, представляющее собой целостное учреждение, функционирующее на основе общего управления, единого штата, фонда, организационного и технического единства. МЦБС состоит из центральной библиотеки и библиотек-филиалов; является межмуниципальным библиотечным объединением и обеспечивает межмуниципальное библиотечное сотрудничество по организации библиотечного обслуживания муниципального района;
библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;
библиограф - специалист, занимающийся информационно-библиографической деятельностью;
документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;
пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, выданных пользователю и возвращенных им документах;
информационное обслуживание - обеспечение потребностей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг;
информационно-поисковая система (ИПС) - совокупность справочно-информационного фонда и технических средств информационного поиска в нем;
информационный поиск - действия, методы и процедуры, позволяющие осуществлять отбор определенной информации из массива данных;
МИЦ - муниципальный информационный центр;
справочно-библиографическое обслуживание - обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг;
справка - выполненный запрос пользователя.
1.2. Заявители муниципальной услуги
Заявителями (далее - пользователями) муниципальной услуги являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге
1.3.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлении муниципальной услуги посредством личного обращения в Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Межпоселенческую централизованную библиотечную систему" (далее - МБУК "МЦБС"), отдел культуры администрации муниципального образования Адамовский район (далее - отдел культуры) с использованием телефонной связи, электронной почты, сети Интернет.
1.3.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
четкость в изложении информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
полнота информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
наглядность форм предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
удобство и доступность получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;
оперативность предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
1.3.3. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги пользователи могут обратиться:
в МБУК "МЦБС" по адресу: 462830, Оренбургская область, Адамовский район, п. Адамовка, ул. Студенческая, 1 "а"; по телефону 8(35365)2-10-02; по электронному адресу: bibliotadam@mail.ru;
в библиотеки-филиалы МБУК "МЦБС", библиотеки-филиалы ЦБС представлены в Приложении № 1;
в отдел культуры по адресу: 462830, Оренбургская обл., Адамовский район, п. Адамовка, ул. Пушкинская, 52 "а", по телефону: 8(35365) 2-17-52; по электронному адресу: otd_56@mail.ru, график работы отдела культуры: понедельник - пятница с 9.00 до 17.00; обеденный перерыв с 13.00 до 14.00; выходные дни - суббота, воскресенье;
на сайт администрации: www.adamovka56.ru.
1.4. Порядок получения консультаций
о предоставлении муниципальной услуги
1.4.1. Консультации о предоставлении муниципальной услуги осуществляются специалистами МБУК "МЦБС".
1.4.2. Консультирование должно содержать следующую информацию:
1) о правовых основаниях для предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта) - п. 2.5 административного регламента;
2) о режиме работы "МЦБС" - Приложение № 1 административного регламента;
3) о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги - пп. 2.6.1 п. 2.6 административного регламента;
4) о составе библиотечных фондов;
5) о поиске и выборе источников информации при помощи справочно-библиографического аппарата библиотеки;
6) о получении во временное пользование любого документа из библиотечных фондов;
7) о получении документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
8) о доступе к книжным выставкам из фондов МБУК "МЦБС";
9) о перечне дополнительных услуг;
10) о сроках предоставления муниципальной услуги - п. 2.4 административного регламента;
11) о размещении на официальном сайте администрации района, МБУК "МЦБС" информации по вопросам библиотечного обслуживания - пп. 1.3.3 п. 1.3 административного регламента;
12) об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги - п. 2.8 административного регламента;
13) об основаниях отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги - п. 2.7 административного регламента.
1.4.3. Время консультирования составляет 10 - 15 минут.
1.4.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МБУК "МЦБС" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста МБУК "МЦБС", принявшего звонок.
При невозможности специалистом МБУК "МЦБС" самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переведен на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
2.1.1. Наименование муниципальной услуги - "Информационно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к официальным документам, хранящимся в фондах библиотек".
2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией района, в лице уполномоченного органа - отдела культуры. Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет МБУК "МЦБС".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) Библиографическая консультация;
2) Справка (фактографическая, тематическая, уточняющая, аналитическая);
3) Распечатка необходимых документов.
2.4. Состав и сроки предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется ежедневно, кроме выходных дней. Фактом, служащим основанием для начала предоставления муниципальной услуги физическим лицам, является личное обращение, обращение по телефону.
Информационно-библиографическое обслуживание включает в себя:
- принятие запроса, уточнение темы, целевого и читательского назначения, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запроса;
- выполнение тематической справки по одному источнику по письменному или устному запросу - не более 3 мин.;
- выполнение библиографической справки по одному источнику по письменному или устному запросу - не более 3 мин.;
- выполнение фактографической справки по одному источнику по письменному или устному запросу - не более 3 мин.;
- консультирование у справочно-библиографического аппарата - 5 мин.;
- консультирование читателей по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ по теме одного реферата, курсовой и дипломной работы - 20 минут, по поиску, выбору источника информации - 3 минуты, по библиографическому описанию одного источника - 1,5 минуты;
- консультирование по справочно-библиографическому аппарату - 4 мин.;
- уточнение темы, согласование источников информации, видов документов - 4 мин.;
- составление регистрационной карточки - 2 мин.;
- подбор документов для информации письменно, количество изданий от 1 до 5 - 13 минут, устно, количество изданий от 1 до 5 - 12 минут.
2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги
2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации, принятой 12.12.93;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Бюджетным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральным законом от 01.12.2014 № 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов";
- Законом Оренбургской области от 03.03.2006 № 3129/545-III-ОЗ "О библиотечном деле в Оренбургской области";
- Уставом администрации МО Адамовский район;
- Положением об отделе культуры администрации МО Адамовский район;
- Уставом Учреждения.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет в библиотеку "МЦБС" документ, удостоверяющий личность, а для работы в читальном зале документы не требуются.
Все персональные данные используются только в служебных целях, с согласия на обработку персональных данных пользователя. Специалисты библиотек несут ответственность за работу с персональными данными своих читателей.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.7.1. В приеме документов может быть отказано, в случае если предоставленные документы не соответствуют следующим требованиям, установленным законодательством Российской Федерации:
- документы должны быть скреплены печатями, иметь надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование юридических лиц без сокращений, с указанием их места нахождения, фамилии, имени, отчества физических лиц, адреса их места жительства;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, неоговоренных исправлений;
- документы недопустимо исполнять карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
1) не представлен документ, необходимый для предоставления муниципальной услуги - п. 2.6 административного регламента;
2) несоблюдение или нарушение Правил пользования библиотеками МБУК "МЦБС".
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания
2.9.1. Плата за библиотечное обслуживание не взимается. Распечатка и ксерокопирование документов осуществляется на платной основе и является дополнительной услугой, предусмотренной Положением о дополнительных платных услугах, предоставляемых населению муниципальными учреждениями культуры, утвержденным начальником отдела культуры. Перечень и стоимость платных услуг утверждается решением Совета депутатов муниципального образования Адамовский район.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления
муниципальной услуги
2.10.1. Под запросом в настоящем административном регламенте понимается обращение заявителя о предоставлении доступа к документу, включающее в себя следующие процедуры:
- обращение,
- регистрация (перерегистрация) заявителя;
- консультативная помощь;
- доступ к документам и справочно-правовым системам.
- распечатка нормативно-правовых актов.
2.10.2. Сроки ожидания при обращении:
1) максимальное время ожидания при обращении должно составлять не более 15 минут;
2) максимальное время ожидания при регистрации (перерегистрации) должно составлять не более 3 (7) минут;
3) время ожидания на получение консультативной помощи в поиске и выборе источника информации должно составлять не более 20 минут;
4) срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги (доступ к документу) должно составлять не более 15 минут (в случае доставки документа по межбиблиотечному абонементу (МБА) - до 30 рабочих дней).
2.11. Срок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги
2.11.1. Регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение дня его поступления.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, информационным стендам
2.12.1. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляется библиотеками МБУК "МЦБС", в Межпоселенческой центральной библиотеке и в Детской библиотеке информационной работой занимаются библиографы.
2.12.2. По размерам и состоянию помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязнения, шум, вибрации).
2.12.3. В местах предоставления муниципальной услуги должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общего пользования (санитарно-бытовых помещений) и хранения верхней одежды посетителей, должны создаваться комфортные условия для посетителей.
2.12.4. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожидания должно определяться исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.12.5. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены: оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой, канцелярскими принадлежностями).
2.12.6. Специальное оборудование, технику следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
2.12.7. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна быть размещена на информационном стенде, расположенном в фойе библиотек.
2.12.8. На информационном стенде должна содержаться следующая информация:
- наименование муниципальной услуги;
- график работы библиотеки;
- нормативные правовые документы, регулирующие предоставление муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.9. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
2.13. Показатели доступности
и качества муниципальной услуги
Показатель доступности и качества муниципальной услуги
Ед. измер.
Целевое значение
Справочно-информационное обслуживание пользователей
Ед.
3000
Число информационных мероприятий
Ед.
15
Число зафиксированных случаев нарушения установленных сроков предоставления муниципальной услуги
Ед.
0
Число жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
Ед.
0
Число зафиксированных нарушений, требований стандарта предоставления муниципальной услуги
Ед.
0
Число жалоб на несоблюдение стандарта (несоответствие стандарту) предоставления муниципальной услуги
Ед.
0
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Последовательность административных процедур
при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) обращение заявителя;
2) регистрация (перерегистрация) заявителя;
3) предоставление доступа к документам МИЦ и справочно-библиографическому аппарату библиотеки.
3.2. Обращение заявителя
3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в библиотеку с целью получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги.
3.2.2. Специалист библиотеки обязан разъяснить заявителю порядок и сроки предоставления муниципальной услуги, сообщить перечень необходимых документов и основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.3. В случае обращения заявителя с документами специалист библиотеки принимает документы и регистрирует пользователя.
3.2.4. Срок исполнения административной процедуры должен составлять не более 15 минут.
3.3. Регистрация (перерегистрация) заявителя
3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является предъявление заявителем необходимого документа, согласно п. 2.6 настоящего административного регламента.
3.3.2. Специалист библиотеки проверяет наличие всех необходимых документов для регистрации (перерегистрации) заявителя.
3.3.3. После проверки документов специалист библиотеки осуществляет ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками (далее - Правила). В случае несогласия заявителя с Правилами специалист библиотеки отказывает в регистрации в устной форме.
3.3.4. После ознакомления с Правилами заявитель подтверждает обязательство об их выполнении своей подписью на оборотной стороне читательского формуляра, после чего специалист библиотеки оформляет читательский формуляр, регистрационную карточку пользователя.
3.3.6. Срок исполнения административной процедуры составляет от трех до семи минут.
3.4. Предоставление доступа к документу
3.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является оформление читательского формуляра.
3.4.2. После оформления читательского формуляра пользователь осуществляет поиск документа самостоятельно или с помощь специалиста библиотеки.
3.4.3. При выдаче документа специалист библиотеки проводит проверку наличия страниц, производит запись в читательском формуляре в читальном зале и в читательском формуляре и книжном формуляре на абонементе.
3.4.4. Пользователь должен расписаться за каждый полученный документ на читательском или книжном формуляре. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря.
3.4.5. Разовая выдача документов в читальном зале составляет не более 5 экз. На абонементе пользователь имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на пятнадцать дней за одно посещение. Пользователь может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотека имеет право на ограничение срока пользования.
3.4.6. Срок предоставления административной процедуры составляет не более 15 минут.
IV. Форма контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением административного регламента, плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляется директором Учреждения.
4.3. Контроль осуществляется путем проведения вышеуказанными лицами проверок соблюдения и исполнения специалистами административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, Оренбургской области, муниципальных правовых актов Адамовского района.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (плановых, на основании квартальных и годовых планов работы и внеплановых - по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц), выявление и установление нарушений прав заявителя, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
4.5. Специалисты, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за нарушение настоящего регламента и нормативно-правовых актов федерального и локального значения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Порядок обжалования действий (бездействия)
должностного лица и (или) принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействий) должностного лица и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги и исполнения административного регламента.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3. Заявитель имеет право обжаловать:
- действия (бездействия) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги во внесудебном порядке - директору Учреждения, обратившись с жалобой в письменной (устной) форме лично или направив жалобу по почте (приложение № 2 к настоящему регламенту);
- действия (бездействия) директора Учреждения - заместителю главы администрации МО Адамовский район по социальным вопросам (приложение № 3 к настоящему регламенту).
5.3.1. Основанием для подачи жалобы заявителем являются:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. В рассмотрении жалобы заявителю отказывается по следующим основаниям:
- текст жалобы в письменной форме не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;
- в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом:
- в тексте жалобы содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы в письменной форме по существу в связи с ранее направленными жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Заявителю направляется уведомление о прекращении переписки по данному вопросу.
Если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не предоставляется.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в жалобе вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в Учреждение в письменной либо устной форме.
5.6. Жалоба подается в письменной форме заявителем или представителем заявителя, в том числе при личном приеме заявителя или представителя заявителя, либо в электронном виде, а также по почте.
В жалобе указываются:
1) Наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица,
2) Фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, его должностного лица либо специалиста Учреждения;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения его должностного лица либо специалиста Учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта Учреждения;
- официального сайта администрации МО Адамовский район.
При подаче жалобы представителем заявителя в электронном виде, документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.7. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в установленном порядке, не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы. В случае обжалования отказа Учреждения, его должностного лица в приеме документов у заявителя жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.8 Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- признание жалобы обоснованной;
- признание жалобы необоснованной (направление заявителю письменного мотивированного отказа в удовлетворении жалобы).
При признании жалобы обоснованной в ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- принятое по жалобе решение в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц;
- срок устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления государственной или муниципальной услуги.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица.
5.9. Заявитель может обжаловать действия (бездействие), решение должностных лиц и специалистов Учреждения в суде.
5.9.1. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суд, установлен законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.
VI. Заключение
6.1. Настоящий административный регламент является обязательным для исполнения всеми структурными подразделениями МБУК "МЦБС".
6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим административным регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься муниципальные правовые акты, локальные акты. Данные муниципальные правовые акты, локальные акты не могут противоречить положениям настоящего административного регламента.
Приложение 1
к административному регламенту
"Информационно-библиографическое
обслуживание и предоставление
доступа к официальным
документам, хранящимся
в фондах библиотек"
Режим
работы библиотек "МЦБС"
Межпоселенческая центральная библиотека
462830 Оренбургская область
Адамовский район, п. Адамовка, улица Студенческая, 1 "а"
9-00. - 18-00.
без перерыва.
выходной день - воскресенье.
Межпоселенческая центральная детская библиотека
462830 Оренбургская область
Адамовский район, п. Адамовка, улица Майская, 70
9-00. - 18.00.
без перерыва.
выходной день - воскресенье.
Андреевский сельский филиал № 1
462840 Оренбургская область
Адамовский район, с. Андреевка ул. Пушкинская, 16
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 14.00
выходной день - понедельник.
Брацлавский сельский филиал № 3
462833 Оренбургская область
Адамовский район, с. Брацлавка
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 15.00
выходной день - понедельник.
Елизаветинский сельский филиал № 6
462823 Оренбургская область
Адамовский район, п. Елизаветинка ул. Ленина, 10
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 15.00
выходной день - воскресенье.
Кусемский сельский филиал № 8
462821 Оренбургская область
Адамовский район, п. Кусем, ул. Зеленая, 2
10-00 - 18-00
перерыв на обед 13.00 - 15.00
выходной день - понедельник.
Нововинницкий сельский филиал № 10
462831 Оренбургская область
Адамовский район, с. Нововинницк ул. Школьная
09.-00 - 17.-00
перерыв на обед 12.00 - 14.00
выходной день - воскресенье
Обильновский сельский филиал № 11
462836 Оренбургская область
Адамовский район, п. Обильный ул. Комсомольская, 6
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 14.00
выходной день - понедельник.
Теренсайский сельский филиал № 14
462840 Оренбургская область
Адамовский район, п. Теренсай ул. Центральная, 2
10.-00 - 18.-00
без перерыва
выходной день - понедельник.
Шильдинский сельский филиал № 15
462820 Оренбургская область
Адамовский район, п. Шильда ул. Первомайская, 14
10.-00 - 18.-00
без перерыва
выходной день - воскресенье, понедельник.
Энбекшинский сельский филиал № 16
462840 Оренбургская область
Адамовский район, п. Энбекши ул. Ленина, 16
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 14.00
выходной день - понедельник.
Речновский сельский филиал № 18
462825 Оренбургская область
Адамовский район, п. Речной
09.00 - 17.00
перерыв на обед 12.00 - 14.00
выходной день - понедельник.
Комсомольский сельский филиал № 19
462835 Оренбургская область
Адамовский район, п. Комсомольский
10-00 - 17-00
перерыв на обед 13.00 - 14.00
выходной день - воскресенье
Майский сельский филиал № 20
462821 Оренбургская область
Адамовский район, п. Майский
10-00 - 18-00
перерыв на обед 13.00 - 15.00
выходной день - понедельник.
Белопольский сельский филиал № 21
462840 Оренбургская область
Адамовский район, п. Белополье, ул. Центральная, 1 "а"
10-00 - 18-00
перерыв на обед 13.00 - 14.00
выходной день - понедельник.
Джарлинский сельский филиал № 24
462830 Оренбургская область
Адамовский район, п. Джарлинский
10.-00 - 18.-00
перерыв на обед 13.00 - 15.00
выходной день - суббота, воскресенье
Приложение 2
к административному регламенту
"Информационно-библиографическое
обслуживание и предоставление
доступа к официальным
документам, хранящимся
в фондах библиотек"
___________________________________________________________________________
(ФИО руководителя Учреждения)
от ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба
на нарушение требований регламента
по предоставлению муниципальной услуги
Я, ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу:
___________________________________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение Регламента по предоставлению муниципальной услуги
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование учреждения, допустившего нарушение Регламента)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
Достоверность предоставленных мною сведений подтверждаю.
ФИО ________________________________________________________________
паспорт серия _______________ № ________________
выдан ______________________________________________________________
Дата выдачи _____________________________________________
Подпись __________________
Дата "___"________________ г.
Контактный телефон _________________
Приложение 3
к административному регламенту
"Информационно-библиографическое
обслуживание и предоставление
доступа к официальным
документам, хранящимся
в фондах библиотек"
___________________________________________________________________________
(ФИО руководителя контролирующего органа)
от ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба
на нарушение требований регламента
по предоставлению муниципальной услуги
Я, ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу:
___________________________________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение Регламента по предоставлению муниципальной услуги
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование учреждения, допустившего нарушение Регламента)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику учреждения, оказывающего услугу ____________
(да/нет),
- обращение к руководителю учреждения, оказывающего услугу ___________
(да/нет).
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых мерах
по факту получения жалобы _____ (да/нет)
2. Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя _____ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем учреждения,
оказывающего услугу ______ (да/нет)
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________
6. ____________________________________________________________
Копию имеющихся документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе
______ (да/нет)
Достоверность предоставленных мною сведений подтверждаю.
ФИО ________________________________________________________________
паспорт серия ____________ № ________________
выдан ______________________________________________________________
Дата выдачи __________________________
Подпись __________________
Дата "___"________________ г.
Контактный телефон _________________
------------------------------------------------------------------